灭火救援时间就是生命，接警调度时间每缩短一秒，人民群众的生命财产就能多一份保障。为适应“全灾种、大应急”职能任务对指挥调度工作的要求，落实国家消防救援局“一短三快”初战机制改革，加快推进消防救援队伍现代化作战指挥体系建设工作。近日，黔西南州消防救援支队智能接处警系统正式切割上线运行，有了“最强大脑”加持，“蓝朋友”的接警调度工作将更智慧、更高效、更精准。

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黔西南州消防救援支队新一代智能接处警系统根据省消防救援总队的统一部署，结合实战需求进行了全面升级完善，前期开展了为期近6个月的试运行，每日测试量达100余起，平均接处警时间较原来缩短约15秒以上，实现了智能化接警、智能化调派，确保系统及各类警情零差错和零故障。新系统建设主要体现了以下理念和技术创新：

1、引入智能报警定位功能，快速定位灾害地址

智能接处警系统根据国家相关要求从有关部门接入报警人定位信息，并辅助以发送短信链接及小程序等方式引导报警人二次精准推送灾害位置信息，快速高效定位灾害地址，指引消防救援人员准确、迅速赶赴现场。

2、警情受理引入智能语音识别功能，提高接警效率

系统通过机器学习和训练模型，提升报警语音识别准确率，普通话识别准确率不低于95%，主流方言识别准确率不低于80%。通过与报警人的通话信息精准提取、自动导入警情要素，辅助接警员快速录入警情信息，为精准调派打牢基础，智能识别语音的引入比以往人工记录再调派平均缩短3-7秒。

3、力量调派引入大数据分析技术实现智能调派功能，提升调度科学性

在力量调派环节，系统通过对历史警情数据的分析、学习和迭代，根据报警地址自动关联就近消防救援站，并通过报警信息自动判断灾害类型和响应等级，智能生成调派方案，自动规划最优路径，一键调出救援力量，大幅提升处警效率，并通过自我训练机制实现模型自我学习训练，自动优化算法模型，形成系统自我完善的良性循环。

4、途中指挥引入移动互联网技术，实现前后方多维度信息共享

在出动途中，系统自动向消防救援站移动指挥平板推送警情信息，自动计算最优出警路线并根据实时路况进行选择并导航，规避拥堵、限高、限重、限宽路段，最大限度缩短到场时间，最大程度确保“一短三快”中的到场快，为救援力量快速展开、快速处置提供保障。出警人员利用指挥终端实时向后方指挥中心反馈出警信息，为指挥中心决策提供第一手现场资料，确保处置科学快速高效。

目前，黔西南州消防救援支队119智能接处警系统及报警线路均运行良好。下一步，黔西南州消防救援支队将进一步提升接警员能力素质、强化联勤联动机制建设、推进完善接警调度制度化规范化，确保每一起119警情都能够及时、准确、有效受理，为黔西南州的经济建设和人民的生命财产安全站好岗、放好哨。

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