文/孟永辉

当流量见顶的困境开始席卷越来越多的行业，仅仅只是建立在传统意义上的流量的拓展与扩充之上的发展模式，开始遭遇到越来越多的困境和难题。于是，我们看到的是以微盟、有赞为代表的数字零售玩家们，开始将更多的关注点聚焦在留量上。

(资料图片)

在留量上挖掘新增量，而不是在流量上拓展新规模，正在成为越来越多的数字零售玩家们的新共识。

一言以蔽之，流量开始退潮，留量正在崛起。

对于数字零售来讲，这是一种必然。

原因在于，仅仅只是以流量的拓展为主打，只能带来规模上的拓展，而无法给零售本身带来太多新的变革，最终反倒会影响到效率的提升，而只有深入到零售产业的内部，找到自身与零售产业结合的方式和方法，并且去改变零售产业，才能找到新的发展突破口。对于任何一个想要在数字零售的新时代有所作为的玩家，必然需要找到与之相匹配的打法，必然需要找到与之适应的商业模式，才能在这样一场新战局之中取胜。

透过以微盟、有赞为代表的头部玩家们的新尝试和新探索，我们总是可以窥探到数字零售之下正在发生着的新变革，我们总是可以找到适合数字零售的正确发展新道路。

无论是以微盟、有赞为代表的数字零售玩家们对于新的模式、新的玩法的探索和实践，还是以微盟、有赞为代表的数字零售玩家们对于以AI、ChatGPT、元宇宙为代表的新概念的加持，我们都可以非常明显地感受到流量时代依然退潮，留量时代正在加速崛起。

在这样一个大背景下，找到真正适合数字零售玩家们的新打法，特别是找到在留量背景下的新增量，才能真正让数字零售的发展进入到新阶段，才能让数字零售真正成为名符其实的数字零售。

钻探，而非拓展，正在成为数字零售的新姿势

如果对以往的数字零售的发展进行一次总结的话，我更加愿意将其看成是一个以拓展为主导的过程。在这样一个过程当中，几乎所有的玩家都将关注的焦点聚焦在了规模的拓展上，几乎都将关注的焦点聚焦在了边界的拓宽上。以微盟、有赞为代表的玩家对于品牌商家的竞争，正是这样一种现象的直接体现。

流量的多寡、规模的大小，成为了衡量数字零售玩家成败的关键指标。

可以看到的是，但凡是那些在规模上得到拓展，并且建立了巨大的规模优势的公司，几乎都成为了数字零售行业里的佼佼者。微盟如此，有赞同样如此。

然而，规模的拓展，并不是一往无前的，更不是没有尽头的。等到流量的红利不再，特别是流量所建立的规模优势难以支撑数字零售的发展，并且无法带来效率的提升时，我们必然需要从流量时代进入到留量时代。

正是在这样一种情况下，我们必然需要转变以拓展为主导的发展模式，开始进入到以深度钻探为主导的新阶段。

在这样一个阶段，数字零售的玩家们讲求的是对于零售行业介入的深度，对于零售行业改造的能力，对于零售行业效率提升的效果。

如果一个数字零售的玩家们可以给零售行业带来新的变革，特别是能够在留量当中找到新的增量，并且实现从横向上的规模拓展向纵向上的效益增长的转型和升级，或许，才能真正成为这个发展阶段的佼佼者。正是因为如此，转变以「拓展」为主导的数字零售的发展姿势，真正用「钻探」来寻找零售行业的新增量，才是数字零售的玩家们真正应该去思考和探索的。

深度绑定，而非置身事外，正在成为数字零售的新角色

如果对以往的数字零售玩家们进行一个定位的话，它更多地承担的是，第三方和平台方的角色。更为确切地说，它更多地承担的是，撮合和中介零售端与消费端达成交易的角色。在这样一个过程当中，数字零售的玩家们更多地关注的是，对于零售端的赋能，无论是营销方式和手段上的赋能，还是流量和品牌运营上的赋能，几乎都是如此。

然而，我们需要看到的是，数字零售的玩家们仅仅只是以这样一种角色来定义自身，并不能够真正建立起自身与零售行业的深度且全面的联系，它充其量仅仅只能是一个平台方和第三方。从本质上来讲，数字零售玩家们的这样一种角色定位，其实和电商平台的自我定位，并没有本质上的不同，只不过它们将目标对象看成了B端用户而已。当电商无法真正带来新的变革，找到新的增量的时候，数字零售，同样会踏入到同一条河流里。

在B端流量依然丰沛的年代里，数字零售玩家们的这样一种角色定位，尚且可以获得一定的发展，B端用户尚且有一定的红利可以去瓜分。然而，等到B端用户从线下向线上的转移完成，特别是当线上营销和推广成为一种标配的时候，数字零售依然还是以这样一种第三方的角色来定位自身，开始遭遇到越来越多的困境和难题。

当留量时代崛起，真正投身到零售行业的实际运行过程当中，真正通过解决零售行业本身的痛点和难题，乃至成为助力和驱动零售行业运行的「基础设施」，才是以微盟、有赞为代表的数字零售玩家们真正应当去思考的新课题。如果对这样一个阶段的数字零售玩家们的新角色进行定义的话，我更加愿意将其它看成是一个「深度绑定」的角色，而非是一个「置身之外」的角色。

数字化，而非互联网，正在成为数字零售的新动能

尽管数字零售的概念当中有「数字化」的字眼，但是，从本质上来看，数字零售并没有和「数字化」建立起太多的联系，从本质上来看，数字零售，依然是一个互联网式样的存在。无论是以往我们所看到的以直播带货为主导的营销方式，还是我们所看到的以公私域运营为主导的运营方式，几乎都是建构在互联网的基础之上的，几乎都是这样一种现象的直接体现。

当互联网成为了数字零售的底色，那么，所谓的数字零售，并不是真正意义上的数字零售，它仅仅只是一个互联网的变种，仅仅只是互联网的延伸。对于数字零售的这样一种定义所导致的一个直接结果，便是它仅仅只是一个互联网式的存在，它的发展同样只能在互联网的机制和逻辑下运行。我们所看到的数字零售玩家们对于流量的追求，对于规模的迷恋，几乎都是这样一种现象的直接体现，几乎都属于互联网的范畴。

当流量时代退潮，留量时代崛起，我们需要找到与这样一个相匹配的数字零售的新动能。如果对这样一个时代的新动能进行一次总结的话，我更加愿意将其看成是数字化。

无论是ChatGPT的衍生和出现，还是大模型的兴盛，抑或是元宇宙的火爆，几乎都是数字化的成熟所衍生而来的。可以预见的是，未来随着数字化的逐渐成熟，衍生于数字化的新物种将会越来越多地出现。在数字化当道的时刻，数字零售的玩家们只有真正以数字化来当成自身的新动能，并且用数字化的手段带来新的突破口，才能真正将自身的发展带入到一个全新的阶段。

我们看到的，微盟的WOS系统的发布；我们看到的，有赞IPass的推出；我们看到的越来越多的数字化的元素、模式开始在数字零售之中开始出现，几乎都是这样一种现象的直接体现。同以互联网为主导的动能，仅仅只是关注的是效率的提升，规模的扩张不同，以数字化为底层驱动力的数字零售新发展，更加关注的是对于零售行业底层的改造，对于零售行业内在的修正，对于新供求平衡的达成。当数字零售的玩家们真正找到了以数字化，而非互联网为主导的新动能，才能真正把握流量时代退潮，留量时代崛起背景下的数字零售的发展真经。

结语

数字零售新战局的大幕，正在徐徐开启。

如果对这样一场新战局进行分析和总结的话，流量的退潮，留量的崛起，无疑是最为贴切的。

在这样一个阶段，以微盟、有赞为代表的数字零售玩家们开始不再仅仅只是单纯地将自身定义为一个第三方，不再仅仅只是单纯地从互联网的视角来寻找和探究数字零售的新路子，不再一味地关注规模的拓展，而是开始更多地寻找自身与零售行业结合的新方式，开始更多地借助数字化的力量来打开零售进化的新通路，开始不断地做深、做实。

以此为开端，数字零售的发展才真正开始进入到一个全新的发展阶段。当数字零售的新战局开启，找到这场战局的关键点，或许才是制胜的关键。

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