“法官，现在业主欠我物业费要不进来，因为没钱，也发不起工资，工人天天催我要工钱，请你们一定帮忙处理一下。”某物业公司法人尤某，欲到法院起诉468户小区业主支付物业费、停车卫生费等服务费用。

该物业公司自2018年至2022年服务于盘州市某小区，因服务期间部分业主未按时缴纳物业费、停车卫生费，导致公司人员数量减少、管理混乱、服务质量下滑，长此以往，造成了物业公司与小区业主对立情绪严重，不按期缴纳相关费用的业主越来越多，矛盾恶性循环，最终物业公司无奈退出该小区服务。但由于大量相关费用无法收取，公司经营困难，欠付了18名工人10万余元工资，工人们也欲就调解协议申请法院强制执行。

(资料图片仅供参考)

针对此次纠纷涉及群体较多、三方矛盾激化、处理难度较大的实际情况，盘州市人民法院迅速组织立案、执行、人民法庭等商议对策，成立工作专班指导工作，并由双凤人民法庭6名党员组成“党员先锋调解队”，制定了“动态稳控+分批治理+及时兑现”的“解纷三步走”诉前调解方案，迅速开展工作。

一、动态稳控

调解团队深入小区所在居委会、现物业公司进行座谈，进一步摸排纠纷情况，积极向党委汇报争取支持，充分动员网格员、基层党组织工作力量，发挥联动治理工作合力，对群众进行动态教育引导，实时调整稳控措施，防止个别人员趁机煽动群众制造混乱的情况发生，确保各项调处工作有序开展。

二、分批治理

一是拉网式电话、微信沟通，及时化解一批。“党员先锋调解队”利用2天时间对400余户小区业主进行拉网式电话、微信沟通，促成40余户及时履行交费义务；二是面对面集中调解，重点化解一批。针对不愿线上支付，但有调解意愿的业主，集中组织与物业公司到法院现场调解，当场兑现20余户；三是形成调解示范，引导化解一批。为快速化解纠纷，经与物业公司协商，针对限期内愿意主动交费的业主，物业公司一律只收取应付费用的80%，形成示范后，法院组织小区网格员进行正面宣传，物业公司派人进入小区搭台办理各项收退费，引导100余户业主及时履行；四是尖锐矛盾现场释法，尽力化解一批。法院调解人员与居委会党员干部进入小区，现场对物业公司管理服务不到位的行为提出批评教育，对部分业主提出的疑问逐一作答、耐心调解、合力攻坚，当场化解尖锐矛盾10余件。

三、及时兑现

在为期一周的调解过程中，法院工作人员每晚9点组织物业公司对账、结算，将收取物业费按比例当日支付给农民工，对不能到场的农民工，工资由居委会代收代付，确保农民工工资及时到位。看到连续多日奋战在调处纠纷一线的法官们，物业公司法人动情的说道：“盘州法院的法官们真让我感动，你们敢担当、善作为，解决了我的大问题，也解决了工人们的大问题。你们对我的批评教育，我也是心悦诚服的，以后我一定诚信经营、提高公司服务质量。这样的法治环境，有机会我还到盘州投资。”

截止目前，此次诉前化解纠纷240余件，讨回农民工工资10.12万元。法院将持续加大工作力度，针对无法调解的矛盾纠纷依法审判、执行，保障当事人合法权益。

盘州市人民法院始终严格落实各级党委、上级法院关于诉源治理、执源治理工作要求，立足工作实际，积极融入基层治理体系，能动司法，把大量工作做到诉前，努力探索矛盾纠纷源头治理新方法、新路径，用实际行动护航盘州市域社会经济高质量发展。

（图/文 郭雪）

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