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8月7日，家住河北省张家口市怀安县东房子村的独居老人宋成贵收拾完院子里被雨水浸泡的农具，回到屋里打开电视却发现突然无法观看。“这几天暴雨，我全靠在家里看电视打发时间，坏了可不行！”宋大爷拿起电话，翻找熟悉的装维员梅师傅的号码。

梅生柱是河北移动一名宽带装维员。宋成贵是这个片区的老人了，他年事已高，遇到网络问题经常找梅生柱。经检查，梅生柱发现是老人未及时升级机顶盒版本。在帮老人操作完成后，他又叮嘱老人一些暴雨天的注意事项。“这点小事儿就麻烦你们跑了一趟，真是不好意思。”梅生柱摆摆手，“今后再遇到问题，随时找我们就行。”老人非常感动，向他们竖起了大拇指，还一直将他们送出门外。

河北移动持续为防汛抗洪工作提供强有力的信息技术支撑和通信保障，同时积极开展通信服务工作，帮助人民群众尽快恢复正常生产生活秩序。

7月30日以来，河北移动科学调度1200余名“移修哥”奔赴各重点县区一线，在确保日常装维服务的前提下，增派5.6万余人次，抢修受损线路，入户为客户解决宽带遇到的问题。

为保障受灾地区群众通信畅通，河北移动主动为受灾群众、救灾人员提供免停机、紧急开机、业务绿色通道快捷办理等服务。累计发送防汛公益短信6亿条，为重点区域30余万客户开通“缓停机”特殊服务。在受灾严重的涿州、涞水、易县等区域，河北移动为抢险人员、受灾群众免费提供备用手机 50 部，充电宝 2200个，还为客户提供补换卡办理、业务咨询等服务；搭建11个爱心服务点，免费为灾区群众提供拨打电话服务，将中国移动的“心级服务”送到受灾群众身边。

编辑：丛文

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