(资料图片)

江南时报讯近日，一中年男子急匆匆地冲进工行南通海安支行网点，他神情焦急地来到门口的排队叫号机前，连按了两下。正在厅堂巡视的大堂经理小刘见状，连忙上前关切地询问：“请问您办理什么业务？”客户吴先生连忙求助小刘，他父亲因年迈且腿脚不便卧病在床，吴先生在医院使用社保卡为其父亲办理医药费报销时发现其父亲的社保卡并未激活，小刘告诉他，启用社保卡的金融功能必须由本人带身份证，人脸识别才能办理。客户表示无奈地说父亲患有重疾，目前卧病在床，无法起身，社保卡内的医保补助无法支取。

小刘一听，心想客户着急用钱，一定得尽快帮客户解决问题，不能耽误客户父亲使用，连忙告知网点主任，周主任按规定询问客户核实情况，了解后经审查核实，确认吴先生父亲的情况符合“特事特办”工作要求。随后，周主任立即按照流程申请开通特事特办途径，由两位工作人员带上业务办理的授权委托书，跟随吴先生去家里了解真实情况，拍照尽职调查，并为客户父亲办理了委托手续，然后，带着吴先生以及其父亲的授权委托书和相关证件回到银行网点，在柜员快速有效的服务下，吴先生顺利地为其父亲办理了社保卡启用，很快解决了客户的燃眉之急。

当柜员将启用好的社保卡双手递给吴先生，并告诉他父亲的社保卡已经可以正常使用时，吴先生满怀感激地向周主任和工作人员们表示感谢并且称赞道：“谢谢！真是太感谢你们了，非常感谢！”（田洪飞）

关键词：